Navegar por lo inesperado: riesgos y tendencias para 2025 

Sedgwick estrenó su serie de seminarios web, con la primera entrega centrada en cómo las empresas y organizaciones pueden afrontar los riesgos y las tendencias en evolución en 2025. 

Kimberly George, Global Chief Brand Officer fue la anfitriona de una mesa redonda en la que participaron: David Arick, director general de Gestión Global de Riesgos; Leah Cooper, directora global de Digital; Michelle Hay, directora global de Personas; Chris Harvey, vicepresidente sénior de Servicios al Cliente; Steve Powell, presidente de EFI Global y vicepresidente ejecutivo de Property Americas; y Scott Rogers, director de Clientes.

El panel abordó las tendencias clave que las empresas deben conocer para tener éxito en 2025, concretamente el futuro del lugar de trabajo, la retirada de productos del mercado y la navegación por el panorama normativo y el cumplimiento de la normativa, la planificación para catástrofes y la recuperación tras desastres, la IA y la planificación para lo inesperado. 

A continuación encontrará las principales conclusiones del equipo de expertos de Sedgwick: 

El futuro del trabajo: Michelle Hay habló sobre las tendencias clave que tanto empresarios como empleados deben conocer y, lo que es más importante, a las que deben adaptarse en 2025. Entre ellas se incluyen:

• Los mandatos de vuelta a la oficina en todo el país han puesto la cultura y la identidad de la empresa en el punto de mira, así como un renovado énfasis en la productividad, la colaboración, la formación, la tutoría y mucho más. 
• La IA sigue siendo una de las principales prioridades de los directivos y empleados de todos los sectores. Sin embargo, esta tecnología no consiste en automatizar, sino en aumentar. Según Michelle, las prioridades en 2025 incluirán:
  • Garantizar que los empleados de toda la empresa estén formados y sean capaces de adaptarse a las nuevas herramientas de IA para impulsar el éxito inmediato y nuevas eficiencias en las operaciones y los flujos de trabajo. 
  • Los líderes deben aprovechar las herramientas de liderazgo asistidas por IA y maximizar la capacidad de los trabajadores para pensar de forma crítica, tener inteligencia emocional y desarrollar un entorno de trabajo que fomente el crecimiento profesional, la creación de redes, el desarrollo y la promoción. 

Retirada de productos: Chris Harvey habló de las tácticas preparatorias y reactivas más importantes que las empresas deben aplicar ahora en caso de retirada de un producto. Esto será crucial para mantener la reputación de la marca y la lealtad, así como la posición de la empresa entre el público clave y el precio de las acciones. Otros puntos clave fueron:

• La capacidad de una empresa para mitigar con éxito la posibilidad de una retirada, y responder en consecuencia en caso de que se produzca, comienza con la comprensión por parte de toda la empresa de que es primordial contar con una sólida cultura de seguridad de los productos. 
• A medida que el panorama de la retirada de productos se complica con las interrupciones de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra, un mayor escrutinio normativo, etc., los directivos y empleados de las empresas deben estar plenamente preparados y haber recibido una formación exhaustiva antes de que se produzca una retirada. 
• Otras tendencias que Chris señaló que los directivos de las empresas deberían tener en cuenta en 2025 son:
  • Cada vez es más frecuente que las retiradas de productos den lugar a remisiones al Departamento de Justicia para la imposición de sanciones civiles y penales, mientras que los bufetes de abogados tratan de identificar oportunidades de litigio, concretamente en torno a la reparación para los consumidores. Esto subraya aún más la importancia de establecer buenas prácticas y directrices de seguridad. 
  • Una parte necesaria de cualquier estrategia de retirada de productos es comprender cómo llegar a las diferentes audiencias generacionales a través de diversas estrategias de comunicación. La forma en que cada generación disfruta recibiendo actualizaciones y noticias de una empresa, ya sea por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales, etc., debe formar parte de un plan de retirada mucho antes de que se produzca el evento. 
  • Los avances en tecnologías emergentes, como la IA, están ayudando a identificar peligros y defectos en los productos mucho más rápidamente. Esto hace que la cadena de suministro y el entorno del consumidor sean más seguros, ya que las retiradas se identifican por adelantado y de manera más eficiente. Las empresas deben tratar de implantar herramientas que respalden estos esfuerzos en 2025. 

Planificación de catástrofes y recuperación tras desastres: Steve Powell explicó cómo en 2024 se produjo un alto grado de frecuencia de sucesos catastróficos que provocaron 310.000.000.000 de dólares en pérdidas económicas, y 135.000.000.000 de dólares en pérdidas aseguradas. Los líderes empresariales y los residentes de todo el mundo deben esperar que 2025 no sea diferente. Estados Unidos ya ha sufrido devastadores incendios forestales en California, vórtices polares en amplias zonas del país y nevadas sin precedentes en estados como Luisiana y Florida. Ya no hay temporada baja para los fenómenos meteorológicos catastróficos que afectan a las personas y a las empresas. Otros puntos de vista del seminario web

• Las empresas de 2025 que se planteen los posibles daños y costes derivados de desastres naturales y catástrofes deberían contar con una póliza de seguros y un plan de gestión de riesgos completos y bien redactados. Esto debería ser una prioridad absoluta para todos los líderes de la empresa. 
• Steve destacó tres áreas de previsión para los líderes a la hora de prepararse para el resto de 2025:
  • Estar preparados: Los directivos deben planificar el acondicionamiento de las instalaciones para el invierno, disponer de planes de contingencia y garantizar el suministro de agua y las medidas de conservación en caso de calor extremo o sequía. Los mandatos de regreso a la oficina también deben prever medidas de contingencia en caso de que los trabajadores no puedan llegar a la oficina en condiciones de seguridad debido a las condiciones meteorológicas. 
  • Responder cuando se produce una catástrofe: Los líderes deben contar con un equipo de siniestros que pueda responder con rapidez y eficacia. Debe hacerse hincapié en la comunicación con los corredores y proveedores de seguros y en que los socios de siniestros estén alineados con los objetivos y estrategias empresariales y comprendan plenamente su sector y/o instalaciones específicos. Esto garantizará que los siniestros específicos de su empresa se tramiten con precisión y rapidez, y que las operaciones comerciales se interrumpan durante el menor tiempo posible. 
  • Recuperación tras la catástrofe: Los líderes deben tener planes de recuperación estratégicos antes de que ocurra un evento para optimizar las reparaciones de edificios de propiedad y tener respuestas inmediatas listas para ir. Esto puede apoyarse en programas informáticos que ofrezcan transparencia a lo largo del proceso de restauración y construcción, centrándose en la seguridad, el control de las indemnizaciones, la tasa de combustión, etc. En 2025 se prestará mucha más atención a la reparación gestionada y a las herramientas digitales que apoyan la construcción, la facturación, la gestión de datos, etc., a medida que la IA siga integrándose en cada parte de las operaciones de una empresa. Por último, se debe seguir haciendo hincapié en la seguridad de los empleados, la recuperación física y mental y la vuelta a la normalidad de una manera eficiente. 

IA y avances en 2025: Leah Cooper habló de cómo en 2025 se fusionarán la IA generativa (Gen AI) y la IA analítica, y de la importancia de que esta tecnología se utilice de forma segura y transparente. También señaló que debería aprovecharse para ayudar a los humanos a tomar mejores decisiones, en lugar de arrebatarles la toma de decisiones. También se explayó sobre: 

• En 2025, las organizaciones seguirán situando la tecnología emergente en el centro de todas las estrategias empresariales. Las ambiciones irán acompañadas de nuevos riesgos y, mientras los líderes diseñan estrategias para generar valor, necesitan haber implantado directrices y mejores prácticas. Además, será crucial protegerse contra la instalación o el acceso inadecuados, y contra la posibilidad de que se produzca una mayor variedad de errores humanos.
  • 2025 será la llegada de la IA agéntica a todos los sectores. La combinación de los aprendizajes de los programas de ciencia de datos con la IA Gen posicionará a las empresas para realizar tareas de forma autónoma, y abordar, evaluar y avanzar en los flujos de trabajo. 
  • A medida que la IA evoluciona rápidamente y se despliega, identificar los casos de uso clave, garantizar que los empleados estén bien formados y educados, y que una empresa tenga el firme compromiso de que el juicio o la toma de decisiones permanezcan en manos de sus trabajadores es clave para el éxito en el futuro. 
  • La herramienta de IA propiedad de Sedgwick, Sidekick+, es un excelente ejemplo de cómo entender los mejores casos de uso de la tecnología emergente y cómo puede mejorar los flujos de trabajo. Esta herramienta se está utilizando para resumir y revisar más de 100.000 documentos médicos. Sin embargo, este es solo el punto de partida, y en 2025 veremos el siguiente paso que dará la IA en términos de apoyo al valor y los objetivos empresariales. 

Planificar el futuro: David Arick habló sobre el incierto año que se avecina en medio de la inestabilidad global y local, los ciberataques cada vez más sofisticados, la introducción de la IA en las operaciones, y más, lo que crea riesgos nuevos e inesperados a diario. Los gestores de riesgos, las instituciones, los líderes empresariales, etc., deben estar preparados para los riesgos nuevos y existentes siendo proactivos, estando preparados y planificando para un mundo cada vez más volátil. 

• Como explicaron los demás ponentes del seminario, la preparación será clave. David explicó la necesidad de preparación en las operaciones de la cadena de suministro, las evaluaciones de riesgos de terceros, las evaluaciones de control de calidad, los problemas de responsabilidad profesional, etc. 
• Un factor clave es comprender cómo se revisa el riesgo dentro de una empresa y cómo escalar las preocupaciones internamente para garantizar que se realizan las actualizaciones necesarias en las estrategias de respuesta. 
• Por último, ya deben estar en marcha los planes de mitigación, que deben apoyarse en la concienciación y formación de los empleados. De este modo se reducirán los periodos de interrupción de la actividad y se maximizará la continuidad de la empresa. 

Para obtener más información sobre los riesgos y la evolución de las tendencias analizadas en el seminario web, consulte el informe de Sedgwick sobre previsiones para 2025 en: https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/.