Naviguer dans l’imprévu – risques et évolution des tendances pour 2025 

Sedgwick a lancé sa série de webinaires, dont le premier volet est axé sur la façon dont les entreprises et les organisations peuvent gérer les risques et l’évolution des tendances en 2025. 

Kimberly George, chef de la marque mondiale, a animé une table ronde qui comprenait : David Arick, directeur général, Gestion mondiale des risques; Leah Cooper, directrice mondiale du numérique; Michelle Hay, directrice mondiale des ressources humaines; Chris Harvey, vice-président principal, Services à la clientèle; Steve Powell, président d’EFI Global et vice-président exécutif, Property Americas; et Scott Rogers, chef de la clientèle.

Le panel a abordé les principales tendances dont les entreprises doivent être conscientes pour réussir en 2025, en particulier l’avenir du lieu de travail, les rappels et la navigation dans le paysage réglementaire et la conformité, la planification des catastrophes et la reprise après sinistre, l’IA et la planification des imprévus. 

Vous trouverez ci-dessous les principaux points à retenir de l’équipe d’experts de Sedgwick : 

L’avenir du travail : Michelle Hay a parlé des principales tendances dont les employeurs et les employés doivent être conscients et, surtout, s’adapter en 2025. Ceux-ci comprennent :

• Les mandats de retour au bureau partout au pays ont placé la culture et l’identité de l’entreprise sous les feux de la rampe, et ont mis l’accent sur la productivité, la collaboration, la formation, le mentorat, etc. 
• L’IA demeure l’une des priorités, sinon la plus absolue, pour les dirigeants et les employés de tous les secteurs. Pourtant, cette technologie n’est pas une question d’automatisation, mais d’augmentation. Selon Michelle, les priorités en 2025 comprendront :
  • Veiller à ce que les employés de l’ensemble de l’entreprise soient formés, formés et adaptables aux nouveaux outils d’IA pour favoriser le succès immédiat et l’efficacité des opérations et des flux de travail. Mettre l’accent sur le recyclage des employés dès maintenant grâce aux compétences numériques et à la formation en IA pour améliorer la réussite et se préparer à l’évolution des rôles. 
  • Les dirigeants doivent tirer parti des outils de leadership assistés par l’IA et maximiser la capacité d’une main-d’œuvre à penser de manière critique, à avoir une intelligence émotionnelle et à développer un environnement de travail qui favorise l’avancement professionnel, le réseautage, le développement et l’avancement. 

Se souvient : Chris Harvey a parlé des tactiques préparatoires et réactives les plus vitales que les entreprises doivent mettre en place dès maintenant en cas de rappel. Cela sera crucial pour maintenir la réputation et la fidélité à la marque, ainsi que la position de l’entreprise parmi les publics clés et le cours de l’action.  Parmi les autres renseignements clés, mentionnons :

• La capacité d’une entreprise à atténuer avec succès le risque d’un rappel et à réagir en conséquence en cas de rappel commence par une compréhension à l’échelle de l’entreprise qu’il est primordial d’avoir une solide culture de sécurité des produits. 
• Alors que le paysage des rappels devient plus compliqué avec des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, des pénuries de main-d’œuvre, une surveillance réglementaire plus rigoureuse, etc., les dirigeants et les employés de l’entreprise doivent être pleinement préparés et avoir suivi une formation complète avant qu’un rappel ne se produise. 
• Parmi les autres tendances dont Chris a fait remarquer que les dirigeants d’entreprise devraient connaître en 2025, citons :
  • Les rappels mènent de plus en plus à des renvois au ministère de la Justice pour des sanctions civiles et pénales, tandis que les cabinets d’avocats visent à identifier les possibilités de litige, en particulier en ce qui concerne la réparation pour les consommateurs. Cela souligne encore plus l’importance d’avoir établi des pratiques exemplaires et des lignes directrices en matière de sécurité. 
  • Une compréhension de la façon d’atteindre différents publics générationnels grâce à des stratégies de communication variées est également un élément nécessaire de toute stratégie de rappel. La façon dont chaque génération aime recevoir des mises à jour et des nouvelles d’une entreprise, que ce soit par téléphone, texto, courriel, médias sociaux, etc., devrait faire partie d’un plan de rappel bien avant l’événement. 
  • Les progrès des technologies émergentes, comme l’IA, aident à identifier les dangers et les défauts des produits beaucoup plus rapidement. Cela rend la chaîne d’approvisionnement et le paysage des consommateurs plus sûrs, car les rappels sont identifiés dès le départ et de manière plus efficace. Les entreprises devraient chercher à mettre en œuvre des outils qui soutiendront ces efforts en 2025. 

Planification en cas de catastrophe et reprise après sinistre : Steve Powell a expliqué comment 2024 a été marquée par une fréquence élevée d’événements catastrophiques qui ont entraîné des pertes économiques de 310 000 000 000 $ et des pertes assurées de 135 000 000 000 $. Les dirigeants d’entreprises et les résidents du monde entier doivent s’attendre à ce que 2025 ne soit pas différent. Les États-Unis ont déjà connu des feux de forêt dévastateurs en Californie, des vortex polaires dans de vastes pans du pays et des chutes de neige sans précédent dans des États comme la Louisiane et la Floride. Il n’y a plus de saison morte pour les événements météorologiques catastrophiques qui ont un impact sur les personnes et les entreprises. Voici d’autres points de vue tirés du webinaire :

• En 2025, les entreprises qui envisagent les dommages et les coûts potentiels des catastrophes naturelles et des événements catastrophiques devraient mettre en place une police d’assurance et un plan de gestion des risques complets et bien rédigés. Cela devrait être une priorité absolue pour tous les dirigeants d’entreprise. 
• Steve a souligné trois domaines de prévision pour les dirigeants lors de la préparation pour le reste de 2025 :
  • Rester prêt : Les dirigeants doivent planifier l’hivernage des installations, mettre en place des plans d’urgence et s’assurer que des mesures d’approvisionnement et de conservation de l’eau sont en place en cas de chaleur accablante ou de sécheresse. Les mandats de retour au bureau devraient également comporter des éventualités intégrées si les travailleurs ne sont pas en mesure de se rendre au bureau en toute sécurité en raison des conditions météorologiques. 
  • Réagir en cas de sinistre : Les dirigeants doivent avoir une équipe des sinistres capable d’intervenir rapidement et efficacement. Il faut mettre l’accent sur la communication avec les courtiers et les fournisseurs d’assurance et sur le fait que les partenaires en sinistres sont alignés sur les objectifs et les stratégies d’affaires et comprennent parfaitement votre secteur d’activité ou vos installations. Cela garantira que les demandes uniques de votre entreprise seront traitées avec précision et rapidité et que les opérations commerciales seront interrompues le plus rapidement possible. 
  • Reprise après une catastrophe : Les dirigeants doivent avoir des plans de reprise élaborés avant qu’un événement ne se produise afin d’optimiser les réparations des bâtiments immobiliers et d’avoir des réponses immédiates prêtes à être mises en œuvre. Cela peut être soutenu par un logiciel pour assurer la transparence tout au long du processus de restauration et de construction en mettant l’accent sur la sécurité, le contrôle des indemnités, le taux de combustion, etc. En 2025, l’accent sera mis sur la réparation gérée et les outils numériques qui soutiennent la construction, la facturation, la gestion des données, etc., car l’IA continue d’être intégrée à chaque partie des opérations d’une entreprise. Enfin, il faut continuer de mettre l’accent sur la sécurité des employés, le rétablissement physique et mental et le retour à la normale de manière efficace. 

L’IA et les progrès en 2025 : Leah Cooper a parlé de la façon dont 2025 verra la fusion de l’IA générative (Gen AI) et de l’IA analytique, et de l’importance que cette technologie soit utilisée de manière sûre et transparente. Elle a également noté qu’il devrait être mis à profit pour aider les humains à prendre de meilleures décisions, plutôt que de leur enlever la prise de décision. Elle a également expliqué ce qui suit : 

• En 2025, les organisations continueront de placer les technologies émergentes au cœur de toutes les stratégies commerciales. Les ambitions s’accompagneront de nouveaux risques et, bien que les dirigeants élaborent des stratégies pour générer de la valeur, ils doivent avoir mis en œuvre des lignes directrices et des pratiques exemplaires. De plus, il sera essentiel de se prémunir contre une installation ou un accès inappropriés et le risque d’un plus large éventail d’erreurs humaines.
  • 2025 sera l’avènement de l’IA agentique dans tous les secteurs. La combinaison des enseignements tirés des programmes de science des données et de Gen AI permettra aux entreprises d’effectuer des tâches de manière autonome et d’aborder, d’évaluer et de faire progresser les flux de travail. 
  • À mesure que l’IA évolue rapidement et est déployée, il est essentiel de s’assurer que les employés sont bien formés et éduqués, et qu’une entreprise s’engage fermement à laisser le jugement ou la prise de décision entre les mains de ses employés. 
  • L’outil d’IA exclusif de Sedgwick, Sidekick+, est un excellent exemple de compréhension des meilleurs cas d’utilisation des technologies émergentes et de la façon dont elles peuvent améliorer les flux de travail. Cet outil est utilisé pour plus de 100 000 documents médicaux à résumer et à examiner. Ce n’est toutefois que le point de départ, et 2025 verra la prochaine étape franchie par l’IA en termes de soutien de la valeur et des objectifs commerciaux. 

Planifier à l’avance : David Arick a parlé de l’année incertaine à venir dans un contexte d’instabilité mondiale et locale, de cyberattaques de plus en plus sophistiquées, d’introduction de l’IA dans les opérations, et plus encore, qui crée quotidiennement des risques nouveaux et inattendus. Les gestionnaires de risques, les institutions, les dirigeants d’entreprise et plus encore doivent être préparés aux risques nouveaux et existants en étant proactifs, préparés et en se préparant à un monde de plus en plus volatil. 

• Comme l’ont expliqué les autres conférenciers du webinaire, la préparation sera essentielle. David a expliqué la nécessité d’une préparation dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement, des évaluations des risques par des tiers, des évaluations du contrôle de la qualité, des préoccupations en matière de responsabilité professionnelle, etc. 
• Un facteur clé est de comprendre comment les risques sont examinés au sein d’une entreprise et comment faire remonter les préoccupations à l’interne pour s’assurer que les mises à jour nécessaires des stratégies d’intervention sont apportées. 
• Enfin, des plans d’atténuation devraient être en place dès maintenant, qui devraient être appuyés par la sensibilisation et la formation des employés. Cela permettra de réduire les périodes d’interruption des activités et de maximiser la continuité des activités. 

Pour en savoir plus sur les risques et l’évolution des tendances abordés dans le webinaire, veuillez consulter le rapport de Sedgwick sur les prévisions pour 2025 ici : https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/