Navegando pelo inesperado - riscos e tendências em evolução para 2025 

A Sedgwick estreou sua série de webinars, com a primeira parte focada em como as empresas e organizações podem enfrentar os riscos e as tendências em evolução em 2025. 

Kimberly George, diretora global de marcas, foi a anfitriã de uma mesa redonda que incluiu: David Arick, diretor administrativo de gerenciamento de risco global; Leah Cooper, diretora digital global; Michelle Hay, diretora de pessoal global; Chris Harvey, vice-presidente sênior de serviços ao cliente; Steve Powell, presidente da EFI Global e vice-presidente executivo de propriedade das Américas; e Scott Rogers, diretor de clientes.

O painel abordou as principais tendências das quais as empresas precisam estar cientes para serem bem-sucedidas em 2025, especificamente o futuro do local de trabalho, recalls e navegação no cenário regulatório e conformidade, planejamento de catástrofes e recuperação de desastres, IA e planejamento para o inesperado. 

Veja abaixo as principais conclusões da equipe de especialistas da Sedgwick: 

O futuro do trabalho: Michelle Hay falou sobre as principais tendências que tanto os empregadores quanto os funcionários precisam conhecer e, o mais importante, adaptar-se a elas em 2025. Essas tendências incluem:

• O retorno aos mandatos de escritório em todo o país colocou a cultura e a identidade da empresa no centro das atenções, além de uma ênfase renovada em produtividade, colaboração, treinamento, orientação e muito mais. 
• A IA continua sendo uma das, se não a, maior prioridade para a liderança e os funcionários de todos os setores. No entanto, essa tecnologia não se trata de automação, mas de aumento. Segundo Michelle, as prioridades em 2025 incluirão:
  • Garantir que os funcionários de toda a empresa sejam educados, treinados e adaptáveis às novas ferramentas de IA para gerar sucesso imediato e novas eficiências em operações e fluxos de trabalho. 
  • Os líderes precisam aproveitar as ferramentas de liderança assistidas por IA e maximizar a capacidade da força de trabalho de pensar criticamente, ter inteligência emocional e desenvolver um ambiente de trabalho que promova o crescimento da carreira, o networking, o desenvolvimento e o avanço. 

Recalls: Chris Harvey falou sobre as táticas preparatórias e reativas mais importantes que as empresas precisam ter em vigor no caso de um recall. Isso será crucial para manter a reputação e a fidelidade da marca, bem como a posição da empresa entre os principais públicos e o preço das ações. Outros insights importantes incluíram:

• A capacidade de uma empresa de reduzir com sucesso a chance de um recall e responder adequadamente caso ocorra um, começa com o entendimento de toda a empresa de que é fundamental ter uma cultura robusta de segurança de produtos. 
• À medida que o cenário de recalls se torna mais complicado, com interrupções na cadeia de suprimentos, escassez de mão de obra, maior fiscalização regulatória e muito mais, os líderes e funcionários da empresa precisam estar totalmente preparados e ter passado por treinamentos abrangentes antes da ocorrência de um recall. 
• Outras tendências que Chris observou e das quais os líderes das empresas devem estar cientes em 2025 incluem:
  • Os recalls estão cada vez mais levando a encaminhamentos ao Departamento de Justiça para penalidades civis e criminais, enquanto os escritórios de advocacia buscam identificar oportunidades de litígio, especificamente em relação à remediação para os consumidores. Isso enfatiza ainda mais a importância de ter práticas recomendadas e diretrizes de segurança estabelecidas. 
  • A compreensão de como atingir públicos de diferentes gerações por meio de estratégias de comunicação variadas também é uma parte necessária de qualquer estratégia de recall. O modo como cada geração gosta de receber atualizações e notícias de uma empresa - seja por telefone, texto, e-mail, mídia social e outros - deve fazer parte de um plano de recall bem antes do evento. 
  • Os avanços em tecnologias emergentes, como a IA, estão ajudando a identificar perigos e defeitos em produtos com muito mais rapidez. Isso torna a cadeia de suprimentos e o cenário do consumidor mais seguros, pois os recalls são identificados antecipadamente e de forma mais eficiente. As empresas devem procurar implementar ferramentas que darão suporte a esses esforços em 2025. 

Planejamento de catástrofes e recuperação de desastres: Steve Powell explicou como em 2024 houve um alto grau de frequência de eventos catastróficos que levaram a US$ 310.000.000.000 em perdas econômicas e US$ 135.000.000.000 em perdas seguradas. Líderes de empresas e residentes de todo o mundo devem esperar que 2025 não seja diferente. Os Estados Unidos já enfrentaram incêndios florestais devastadores na Califórnia, vórtices polares em grandes áreas do país e queda de neve sem precedentes em estados como Louisiana e Flórida. Não há mais baixa temporada para eventos climáticos catastróficos que afetam pessoas e empresas. Outros insights do webinar incluíram:

• As empresas em 2025 que estão considerando os possíveis danos e custos de desastres naturais e eventos catastróficos devem ter uma apólice de seguro abrangente e bem redigida e um plano de gerenciamento de riscos em vigor. Essa deve ser uma prioridade máxima para todos os líderes da empresa. 
• Steve destacou três áreas de previsão para os líderes ao se prepararem para o restante de 2025:
  • Manter-se preparado: Os líderes devem planejar a preparação das instalações para o inverno, ter planos de contingência em vigor e garantir que medidas de abastecimento e conservação de água estejam em vigor no caso de calor extremo ou seca. As ordens de retorno ao escritório também devem ter contingências incorporadas caso os funcionários não consigam chegar ao escritório com segurança devido ao clima. 
  • Reagir quando ocorre um desastre: Os líderes devem ter uma equipe de sinistros que possa responder de forma rápida e eficiente. Deve-se enfatizar a comunicação com corretores e provedores de seguros e garantir que os parceiros de sinistros estejam alinhados com as metas e estratégias de negócios e entendam completamente seu setor e/ou instalações específicas. Isso garantirá que os sinistros exclusivos de sua empresa sejam processados com precisão e rapidez e que as operações comerciais sejam interrompidas pelo menor período de tempo possível. 
  • Recuperação pós-desastre: Os líderes devem ter planos de recuperação planejados antes da ocorrência de um evento para otimizar os reparos nos prédios e ter respostas imediatas prontas. Isso pode ser apoiado por um software para dar transparência ao processo de restauração e construção com foco em segurança, controle de indenização, taxa de queima e muito mais. Em 2025, haverá um foco muito maior no reparo gerenciado e nas ferramentas digitais que dão suporte à construção, ao faturamento, ao gerenciamento de dados e muito mais, pois a IA continua a ser integrada a todas as partes das operações de uma empresa. Por fim, deve haver uma ênfase contínua na segurança dos funcionários, na recuperação física e mental e no retorno aos negócios como de costume de maneira eficiente. 

IA e os avanços em 2025: Leah Cooper falou sobre como 2025 verá a fusão da IA generativa (Gen AI) e da IA analítica, e a importância de que essa tecnologia seja usada com segurança e transparência. Ela também observou que ela deve ser aproveitada para ajudar os seres humanos a tomar decisões melhores, em vez de tirar a tomada de decisões de suas mãos. Ela também falou sobre: 

• As organizações em 2025 continuarão a colocar a tecnologia emergente no centro de todas as estratégias de negócios. As ambições serão acompanhadas de novos riscos e, embora os líderes estejam elaborando estratégias para gerar valor, eles precisam ter implementado diretrizes e práticas recomendadas. Além disso, será fundamental proteger-se contra a instalação ou o acesso inadequados e o potencial para uma gama maior de erros humanos.
  • 2025 será o ano do advento da IA agêntica em todos os setores. A combinação de aprendizados de programas de ciência de dados com a IA de geração posicionará as empresas para realizar tarefas de forma autônoma e abordar, avaliar e avançar os fluxos de trabalho. 
  • À medida que a IA evolui rapidamente e é implantada, identificar os principais casos de uso, garantir que os funcionários sejam bem treinados e instruídos e que a empresa tenha um compromisso firme de manter o julgamento ou a tomada de decisões nas mãos de seus funcionários é fundamental para o sucesso no futuro. 
  • A ferramenta de IA de propriedade da Sedgwick, Sidekick+, é um excelente exemplo de como entender os melhores casos de uso para tecnologias emergentes e como elas podem melhorar os fluxos de trabalho. Essa ferramenta está sendo usada para resumir e revisar mais de 100.000 documentos médicos. No entanto, esse é apenas o ponto de partida, e 2025 verá o próximo passo dado pela IA em termos de suporte ao valor e às metas comerciais. 

Planejando o futuro: David Arick falou sobre o ano incerto que temos pela frente em meio à instabilidade global e local, ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados, a introdução da IA nas operações e muito mais, o que cria riscos novos e inesperados diariamente. Gerentes de risco, instituições, líderes de empresas e outros devem estar preparados para riscos novos e existentes, sendo proativos, preparados e planejando para um mundo cada vez mais volátil. 

• Como os outros palestrantes do webinar explicaram, a preparação será fundamental. David explicou a necessidade de preparação nas operações da cadeia de suprimentos, avaliações de risco de terceiros, avaliações de controle de qualidade, preocupações com responsabilidade profissional e muito mais. 
• Um fator importante é entender como o risco é analisado em uma empresa e como escalar as preocupações internamente para garantir que sejam feitas as atualizações necessárias nas estratégias de resposta. 
• Por fim, os planos de mitigação devem ser implementados agora, com o apoio da conscientização e do treinamento dos funcionários. Isso permitirá menos períodos de interrupção dos negócios e maximizará a continuidade dos negócios. 

Para obter mais informações sobre os riscos e as tendências em evolução discutidas no webinar, consulte o relatório de previsão para 2025 da Sedgwick aqui: https://www.sedgwick.com/thoughtleadership/